Najważniejsze informacje na temat procedury zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji przez Crédit Agricole Ubezpieczenia.

Wszelkie reklamacje dotyczące działalności lub usług świadczonych przez CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. i Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. mogą zostać złożone przez naszych Klientów:

1)     Pisemnie - przesyłką pocztową wysłaną na adres Ubezpieczyciela:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

lub na adres agenta Ubezpieczyciela:

- Credit Agricole Bank Polska S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54 – 202 Wrocław

- w przypadku ubezpieczeń: „Pakiet Życie”, „Z myślą o bliskich”, „Multipakiet Maxi”, „Pakiet na Wypadki” - reklamację można przesłać także na adres Partnera Credit Agricole Bank Polska S.A., prowadzącego placówkę partnerską,

albo osobiście, podczas wizyty w centrali Ubezpieczyciela pod adresem:|

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

2)    Elektronicznie 

- za pośrednictwem poczty elektronicznej Ubezpieczyciela na adres: [email protected]

- jeśli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę ubezpieczenia przez Internet albo za pośrednictwem innych środków elektronicznych (w tym przez telefon komórkowy) to możesz złożyć skargę do podmiotu, który ma prawo do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przez europejską platformę rozstrzygania sporów ODR (Online Dispute Resolution). Platformę znajdziesz pod adresem: www.ec.europa.eu/consumers/odr/

3)    Ustnie - telefonicznie pod numerami telefonów Ubezpieczyciela:

801 300 515  połączenie z Polski

(+48 71) 77 32 333  połączenie z zagranicy

(koszt połączenia według stawki operatora)

albo osobiście do protokołu podczas wizyty w centrali Ubezpieczyciela pod adresem:

CA Życie Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. lub

Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

ul. Legnicka 48 bud. C-D

54-202 Wrocław

4)    Formularz online

W formularzu należy wybrać rodzaj ubezpieczenia, którego dotyczy reklamacja, wskazać dane umożliwiające identyfikację osoby zgłaszającej, a także opisać przedmiot zgłoszenia. Istnieje możliwość dołączenia dokumentów niezbędnych do rozpatrzenia sprawy. Przejdź do formularza.

W reklamacji prosimy o wskazanie danych umożliwiających jednoznaczną Państwa identyfikację (imię i nazwisko, dane teleadresowe) oraz opis przyczyn reklamacji i informacje, które pomogą zidentyfikować sprawę (np. numer polisy).

W przypadku pisemnych reklamacji zgłoszonych do Ubezpieczyciela, pismo powinno być opatrzone podpisem składającego reklamację.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 dni licząc od dnia ich wpływu.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, składający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia, okolicznościach uzasadniających opóźnienie wymagających jeszcze wyjaśnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi.

Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może przekraczać 60 dni licząc od dnia jej wpływu.

Organem nadzoru nad działalnością ubezpieczeniową wykonywaną na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest Komisja Nadzoru Finansowego.

Klient jest uprawniony do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta na zasadach określonych w regulaminach tych instytucji dostępnych odpowiednio na ich stronach internetowych i/lub przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego oraz złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl) o rozpatrzenie sprawy lub o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów.

Informujemy, że wnioski o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między Klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami z mocy art. 64 pkt 2 Ustawy z dnia 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015 r. poz. 1348) będą realizowane począwszy od dnia 1 stycznia 2016 r.